Un serveur vocal interactif, ou SVI (en anglais Interactive Voice Response, ou IVR) est un système capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale ou reconnaissance de son numéro téléphonique d'appel) selon une logique pré-programmée, de diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants.
(source Wikipedia)
Configuration
Accédez au menu Services > IVR
Créez ou éditez votre SVI
Général
Dans la première section, choisissez le nom de l'IVR (sera aussi le nom de recherche).
Une description éventuelle peut être choisie.
"Menu sound" correspond au fichier son comportant l'information DTMF à saisir lors de la lecture par le correspondant.
"Greeting Sound" correspond à un fichier son de pré-lecture (Bienvenue), similaire à un pré-décroché. Aucune touche DTMF ne peut être saisie.
Menu Interactif
Cliquez sur ADD, puis sélectionnez le digit DTMF souhaité (correspondant au fichier son), puis sa destination.
Choix invalide
Section destinée aux choix de numérotation invalide par l'appellant.
- Invalid sound : Lecture d'un fichier son lorsqu'une touche est mal saisie.
- Invalid destination : Destination lorsqu'une touche est mal saisie.
Paramètres Délais dépassés
Section destinée aux délais de numérotation par l'appelant.
- Timeout : Nombre de secondes d'attente après la lecture du fichier son du menu avant de le relire, de rediriger l'appel vers la destination du timeout (si défini) ou d'interrompre l'appel (si le nombre maximal d'essais a été atteint) Par défaut: 5
- Timeout destination : Destination sur l'expiration du timeout.
Paramètres de sortie d'appel
Cette section vous permet de paramétrer la sortie des appels du SVI.
- Max tries : Le nombre maximal d'essais avant d'interrompre l'appel. Un délai d'attente et un choix non valide comptent pour le nombre d'essais entier. Valeur par défaut: 3
- Abort destination : Destination lorsque l'on quitte le SVI.
- Abort sound : Fichier son lorsque l'on quitte le SVI.