Cette documentation vous permet d'envoyer les journaux de diagnostic (logs) de l'application mobile Wazo Shift depuis le menu Dépannage, lorsqu'un comportement inattendu est rencontré. Ces journaux sont nécessaires pour une analyse poussée ou une demande au support technique.
Deux méthodes d'envoi sont disponibles : l'envoi direct du rapport depuis l'application, ou l'envoi par email au support du partenaire Wazo, qui transmettra le fichier généré au support Wazo.
Limitation(s) :
- seules les 10 dernières minutes de journaux sont disponibles
- si le problème est plus ancien, l'envoi ne permettra pas l'analyse : reproduisez d'abord le comportement, puis envoyez le rapport immédiatement après
Envoi des journaux depuis l'application
Étape 1 : Ouvrir le menu Dépannage
Appuyez sur votre icône de profil pour ouvrir le menu, puis, dans la section À propos, sélectionnez Dépannage.
Étape 2 : Accéder à l'envoi des journaux
Sur l'écran Dépannage, appuyez sur Envoyer les journaux (Exporter et partager les journaux de diagnostic).
Étape 3 : Remplir le formulaire
L'écran Signaler un problème s'affiche. Renseignez les informations suivantes :
- Que s'est-il passé ? (obligatoire) : décrivez ce que vous faisiez et ce que vous attendiez, de la manière la plus précise possible.
- Étapes pour reproduire (facultatif) : listez les actions menant au comportement, ou indiquez que celui-ci est survenu pendant un appel.
- À quelle fréquence ? (obligatoire) : sélectionnez Une seule fois, Parfois ou Toujours.
Étape 4 : Envoyer le rapport
Appuyez sur Envoyer le rapport. Ce bouton devient actif une fois la description renseignée et la fréquence sélectionnée.
Envoi par email (alternative)
Depuis l'écran Signaler un problème, appuyez sur Envoyer par email au lieu d'Envoyer le rapport. Le fichier JSON généré est alors envoyé au support du partenaire Wazo, qui pourra le joindre à un ticket auprès du support Wazo.
Informations à communiquer au support
Après l'envoi du rapport, le support Wazo doit récupérer les journaux. Ouvrez un ticket auprès du support Wazo en précisant les éléments suivants :
- l'horodatage de l'incident (date et heure) rencontré par l'utilisateur
- le nom de l'utilisateur concerné
- son tenant
- la stack
Ces informations sont indispensables pour que l'équipe support identifie et récupère les journaux correspondants.