Nous sommes heureux de vous accompagner dans vos premiers pas avec l'extension Chrome Wazo.
Nous allons vous en présenter les principales fonctionnalités.
Click To Call
La fonctionnalité "Click To Call" désigne les situations où un clic sur un numéro permet de déclencher la numérotation et d'être mis en contact avec le destinataire de ce numéro.
Cette fonctionnalité est accessible directement dans les pages web du navigateur, plus précisément sur les numéros comportant les balises “tel:” ou “callto:”
Cela peut être utilisé directement dans un CRM hébergé (Salesforce, Zoho, Hubspot …), ou sur n'importe quel site internet.
Un Click to Call initie un Callback sur toutes les lignes de l’utilisateur, que ce soit une ligne WebRTC, SIP ou SCCP. Nul besoin de posséder un softphone pour tirer partie de la fonctionnalité Click to Call
La fonctionnalité Click To Call est visible dans les pages du navigateur Chrome lorsque les balises “callto:” ou “tel:” sont présentes.
Lorsque c’est le cas, l'icône Wazo est affichée à côté du numéro pour montrer à l’utilisateur que ce numéro est cliquable.
Il est nécessaire d'être connecté à travers l’extension Chrome Wazo pour que la fonctionnalité Click To Call soit opérationnelle.
Appel Manuel
Cliquez sur l’icône verte de l’extension Chrome pour afficher la fonctionnalité appel manuel.
Cela permet à l’utilisateur de copier/coller n’importe quel numéro ou d’écrire celui qu’il veut contacter.
Ce champ accepte les caractères suivants :
- Numéros : 0-9
- #
- -
- (
- )
- Espace
Cliquer sur le bouton “appeler” vert fait sonner les lignes de l’utilisateur pour le mettre en relation avec le destinataire de ce numéro.
Remonté de Fiche
La fonctionnalité de remontée de fiche désigne le fait d’afficher automatiquement dans un CRM (Salesforce, Zoho, Hubspot …) la fiche du contact avec qui nous sommes en communication. Il convient de renseigner le champ "Call URL" afin de profiter de cette fonctionnalité.
Ainsi lors de la réception d’un appel provenant d'un contact enregistré dans vos outils métiers, un nouvel onglet s’ouvre automatiquement dans votre navigateur Chrome avec les informations du contact issues de votre CRM, ERP ou HelpDesk.
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment installer et paramétrer l'extension Chrome Wazo, veuillez consulter cet article.