Ce message peut signaler les problèmes suivants :

  1. Nous n'avons pas reçu de synchronisation depuis plus de 7 jours
  2. Nous n'avons jamais reçu de synchronisation pour cette stack

Soyez attentif au contenu du message, il vous aidera dans la résolution du problème.


subscription-longtime-not-received.jpg

Something is wrong: Last subscription synchronization was X days ago. Please fix this issue or contact our support team to get help.

Ce message vous met en garde que Portal n'a pas reçu de synchronisation depuis plus de 7 jours. C'est au-delà de 7 jours que l'interface vous affiche cette alerte rouge.

Voici comment régler ce problème  

 

subscription-never-received.jpg

Something is wrong: Subscription synchronization is missing from this stack. Please fix this issue or contact our support team to get help.

Ce message vous met en garde que cette stack n'a jamais transmis d'informations concernant l'usage des souscriptions. Nous laissons un délai de grâce de 3 jours avant d'afficher ce message. Il est important de régler ce souci pour que l'information soit bien remontée.

Voici comment régler ce type de problème  

Une documentation est présente sur notre site pour vous aider à cela : 
> ici

Nous avons aujourd'hui deux plugins de configuration automatique : 

Avant tout, il vous faut être partenaire certifié. Si c'est le cas votre ticket doit être envoyé à helpdesk@wazo.io en respectant les conditions suivantes : 

Type de support : mobile, pc, mac...
Système d'exploitation (Wazo App) :
Version logiciels (Wazo App) :

Version de la stack :
Nom de la Stack : 

Nom du tenant :

Ainsi que :
- le chemin parcouru pour rencontrer ce problème

- un maximum de capture d'image, flux, log ou tout autre éléments (documentation).

- avoir testé les fonctionnalité sur le navigateur Google Chrome

Tout à fait ! Dans l'édition d'un utilisateur ajoutez le numéro de son mobile dans Phone Mobile Number et dans Voice Service > Subroutine ajoutez le code pre-mobility

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