Activer et exploiter l'enregistrement d'appel

Cette documentation vous permet de configurer l'enregistrement d'appel sur votre environnement Wazo et d'apprendre à exploiter les fichiers générés.

Limitation(s) :

• L'enregistrement est interrompu en cas de transfert/renvoi d'appel

Configuration générale de la stack (versions < 21.03 uniquement)

Si vous souhaitez enregistrer les appels d'un ou plusieurs utilisateurs vous devez au préalable vérifier que l'option est bien activer sur le tenant. 

Pour cela activez l'option dans Settings > Applications > Apps Permissions > Call Recording

Activer l'enregistrement automatique (versions > 21.02 uniquement)

Vous pouvez choisir de mettre en place l'enregistrement automatique qui lancera systématiquement l'enregistrement en fonction des différents paramètres possibles : 

• Enregistrement des appels sortants : vers l'interne et/ou vers l'extérieur.
• Enregistrement des appels entrants: depuis l'interne et/ou de l'extérieur.

Pour activer ces options, rendez-vous dans Users Management > Users > User > Recording

• Vous pouvez également laisser vos utilisateurs piloter leur configuration d'enregistrement automatique en mode "tout ou rien" via la combinaison *26
  Cette configuration s'active sur l'intégralité de la stack dans le menu:
  Global Setting > Extension features > callrecord

Activer le contrôle manuel de l'enregistrement

Vous avez la possibilité de donner à vos utilisateurs le contrôle sur l'enregistrement.

• Si aucun enregistrement est en cours, démarrer un enregistrement en composant *3 sur un téléphone ou en utilisant les boutons dédiés dans les applications Wazo.
• Si un en enregistrement est déjà en cours, arrêter un enregistrement en composant *3 sur un téléphone ou en utilisant les boutons dédiés dans les applications Wazo.

Pour activer ces options, rendez-vous dans Users Management > Users > User > Recording

Retrouver les fichiers enregistrés (versions > 21.03 uniquement)

Au sein de Portal, rendez-vous sur l'interface de reporting CDR:

Reporting > CDR

Vous pouvez filtrer cette interface pour retrouver facilement vos conversations.

Filtres supportés :

• CDR ID
• Dates
• Utilisateur
• Typologie d'appel (Entrant, Sortant, Interne)
• Tag
• A fait l'objet d'un enregistrement

Chaque CDR ayant fait l'objet d'un enregistrement dispose d'un bouton de téléchargement à droite.

Dans le cas d'un CDR disposant de plusieurs enregistrements, une modale propose le détail de chaque fichier ainsi que la possibilité de le télécharger

Télécharger plusieurs fichiers à la fois (versions > 21.07 uniquement)

Portal offre la possibilité de télécharger plusieurs fichiers à la fois.

Note: la création d'une archive contenant vos fichiers peut prendre du temps. Vérifiez que votre compte utilisateur Portal a bien une adresse Email de configuré. Vous recevrez un Email permettant de télécharger vos fichiers.

Portal supporte deux cas d'usages :

1) Je souhaite pouvoir sélectionner finement chaque CDR

Vous avez la possibilité de télécharger l'intégralité des enregistrements de 1 ou n CDR en utilisant les cases à cocher tout à gauche, puis le bouton "Télécharger les enregistrements" en haut à droite.

Limitation : vous ne pouvez pas sélectionner plus de 100 CDR par cette méthode, soit une page complète de résultats de recherche.

2) Je souhaite m'affranchir de toute limitation de quantité

Vous avez la possibilité d'exporter l'intégralité des fichiers d'enregistrements entre deux dates, vous pouvez également filtrer sur un utilisateur particulier et/ou une typologie d'appel. Utilisez le bouton "Export" en haut à droite, cliquez sur "Recordings" et suivez l'assistant.

Où sont stockés mes fichiers d'enregistrement ?

Les fichiers sont stockés dans le répertoire votre stack:

/var/lib/wazo/sounds/tenants/<tenant_uuid>/monitor

Supprimer les fichiers enregistrés (versions > 21.03 uniquement)

Portal offre la possibilité de supprimer un ou plusieurs fichiers d'enregistrement.

Rendez-vous dans l'interface de reporting CDR :

Reporting > CDR

Vous avez la possibilité de supprimer l'intégralité des enregistrements de 1 ou n CDR en utilisant les cases à cocher tout à gauche, puis le bouton supprimer en haut à droite.

Vous avez également la possibilité, au sein d'un CDR disposant de plusieurs fichiers d'enregistrement de choisir quels fichiers supprimer.

1. Identifiez le CDR en question
2. Cliquez sur le bouton à droite comme si vous souhaitiez télécharger les fichiers
3. Pour chaque fichiers de ce CDR, vous pouvez utiliser le bouton rouge de suppression à droite.

RGPD: Durée de rétention des fichiers d'enregistrement (versions > 21.06 uniquement)

Par défaut, les CDR et enregistrements sont conservés pendant 365 jours.

Portal vous offre la possibilité de configurer cette durée de rétention.
Rendez-vous dans l'interface de gestion de la rétention des données :

Settings > Data Retention