Serveur Vocal Interactif 

Un serveur vocal interactif, ou SVI (en anglais Interactive Voice Response, ou IVR) est un système capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale ou reconnaissance de son numéro téléphonique d'appel) selon une logique pré-programmée, de diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants.
(source Wikipedia) 

Configuration

Accédez au menu IVR de votre PBX dans le tenant souhaité. 

Créez ou éditez votre SVI

Dans la première section, choisissez le nom de l'IVR (sera aussi le nom de recherche). 
Une description éventuelle peut être choisie. 

"Menu sound" correspond au fichier son comportant l'information DTMF à saisir lors de la lecture par le correspondant.
"Greeting Sound" correspond à un fichier son de pré-lecture (Bienvenue), similaire à un pré-décroché. Aucune touche DTMF ne peut être saisie. 

Deuxième section correspond aux paramètres du SVI. 

"Max tries"

Le nombre maximal d'essais avant d'interrompre l'appel. Un délai d'attente et un choix non valide comptent pour le nombre d'essais entier. Valeur par défaut: 3

"Timeout"

Nombre de secondes d'attente après la lecture du fichier son du menu avant de le relire, de rediriger l'appel vers la destination du timeout (si défini) ou d'interrompre l'appel (si le nombre maximal d'essais a été atteint) Par défaut: 5

"Timeout destination" 

Destination sur l'expiration du timeout.

"Invalid destination"

Destination lorsqu'une touche est mal saisie. 

"Invalid sound"

Lecture d'un fichier son lorsqu'une touche est mal saisie. 

"Abort destination"

Destination lorsque l'on quitte le SVI.

"Abort sound" 

Fichier son lorsque l'on quitte le SVI.

La dernière section correspond au choix des extensions (touches DTMF), cliquez sur ajouter, puis sélectionnez l'extension DTMF voulue (correspondant au fichier son), puis sa destination.

Routage vers SVI 

Pour router le SVI, par exemple, sur un numéro d'appel entrant sélectionnez Incalls dans le menu PBX du tenant. 

Sélectionnez le numéro de l'extension (SDA) sur une destination IVR, dans le menu déroulant choisissez le SVI précédemment construit.